A Noesis implementou um Serviço de monitorização, controlo de issues e UAT para a área de Plataformas Digitais da TIM Brasil
A TIM tinha um conjunto de canais digitais (websites e apps) em utilização por milhões de clientes finais, que eram geridos por um serviço não proactivo, e que estava a ser descontinuado.
Estes canais digitais, que integravam as várias etapas da jornada do cliente, originavam um elevado consumo de recursos humanos na resolução dos problemas resultantes de uma prática não proactiva e em tempo-real.
Leia o case study e descubra a solução que a Noesis implementou para dar suporte à área Digital da TIM.
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